Kim jesteśmy w Castle Casino

Castle Casino to kasyno online prowadzone przez Castle Gaming N.V. działające na licencji Curaçao. Na tej stronie opisujemy, skąd się wzięliśmy, jak pracujemy i jakie zasady regulują każdą naszą decyzję.

Jak powstało Castle Casino

Wystartowaliśmy w 2023 roku z prostego spostrzeżenia: polscy gracze dostają do rąk setki kasyn, a większość z nich traktuje ich rynek jako dodatek. Postanowiliśmy zbudować serwis od pierwszej linijki kodu pod PLN, BLIK i Przelewy24, a dopiero potem dopisywać resztę. Siedzibę operacyjną ma nasza spółka macierzysta, Castle Gaming N.V., a licencję wydają władze Curaçao.

Pierwszym kamieniem milowym było uruchomienie katalogu licencjonowanych slotów od dwunastu dostawców. Kolejnym, jeszcze w tym samym roku, dodanie sekcji live z krupierami na żywo i pełnej ścieżki weryfikacji KYC. Dziś obsłużenie wypłaty kryptowalutą lub portfelem elektronicznym zajmuje nam od 0 do 24 godzin, co traktujemy jako normę, nie jako obietnicę marketingową.

Co znajdziesz w naszej ofercie

Biblioteka gier w liczbach

Katalog liczy ponad 4000 tytułów i rośnie co miesiąc. Nie prowadzimy zakładów sportowych, bo całą uwagę kierujemy na kasyno: sloty, gry stołowe, jackpoty i gry crash.

Dostawcy i płatności

Współpracujemy z Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO, Evolution, Playtech, Microgamingiem, Betsoft, Big Time Gaming, Hacksaw, Red Tiger, BGaming i Amusetem. Każdy tytuł wchodzi do katalogu wyłącznie po weryfikacji licencji dostawcy i wyników testów RNG.

Wpłacasz od 40 PLN przez BLIK, Przelewy24, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Revolut, Bitcoina, Ethereum lub Tether. Wypłaty od 80 PLN realizujemy tymi samymi kanałami poza Paysafecard, do 20 000 PLN dziennie i bez prowizji z naszej strony. Platforma działa po polsku, angielsku i niemiecku, w przeglądarce na iOS i Androidzie, bez instalowania aplikacji.

Licencja i nadzór regulacyjny

Działamy na licencji Curaçao numer 8048/JAZ2023-045, wystawionej na Castle Gaming N.V. Licencja obliguje nas do audytów finansowych, segregacji środków graczy od kapitału operacyjnego oraz raportowania każdego sporu w procedurze rozpatrywania skarg.

Nadzór regulacyjny przekłada się na konkretne mechanizmy po twojej stronie-logice: wynik każdej rundy zapisujemy w niezmienialnym logu, wypłata powyżej standardowego limitu przechodzi dodatkową weryfikację źródła środków, a dostęp do konta graczy z krajów z listy ograniczeń, w tym USA, Wielkiej Brytanii, Francji, Holandii, Hiszpanii, Włoch i Belgii, blokujemy na etapie rejestracji.

Jak chronimy twoje dane

Szyfrowanie i uczciwość gier

Cały ruch między twoją przeglądarką a naszymi serwerami biegnie kanałem TLS, a hasła przechowujemy wyłącznie jako skróty z solą. Generatory liczb losowych w grach podlegają certyfikacji niezależnych laboratoriów dostawców, a my dodatkowo monitorujemy rozkłady wyników, by wychwycić każdą anomalię zanim zauważysz ją przy stole.

Przed pierwszą wypłatą przeprowadzamy pełną weryfikację KYC: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i dowód własności metody płatności. Brzmi jak biurokracja, ale to właśnie ten proces uniemożliwia wypłacenie twoich środków osobie, która przejęła konto.

• Szyfrowanie TLS całej komunikacji z platformą
• Certyfikowane generatory liczb losowych u każdego dostawcy
• Pełna weryfikacja KYC przed pierwszą wypłatą
• Dwustopniowa autoryzacja dostępna w ustawieniach konta
• Segregacja depozytów graczy od środków operacyjnych

Odpowiedzialna gra to priorytet

Hazard ma być rozrywką z budżetem, nie sposobem na zarabianie. W panelu konta ustawisz dzienny, tygodniowy i miesięczny limit depozytów oraz strat, włączysz przypomnienia o długości sesji i zainicjujesz samowykluczenie na wybrany okres. Realizujemy te wnioski natychmiast i nie odwołujemy ich na prośbę e-mailem.

Gdy poczujesz, że tracisz kontrolę, skierujemy cię do Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz Gambling Therapy. Nie prowadzimy rozmów sprzedażowych z osobami na liście samowykluczeń i nie wysyłamy im promocji.

Skontaktuj się z nami

Za platformą stoi zespół operacyjny Castle Gaming N.V.: dział płatności, zespół KYC, moderatorzy sekcji live i supporterzy pracujący w trzech językach. Czat na żywo i e-mail obsługuje nas 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a średni czas pierwszej odpowiedzi na czacie trzymamy poniżej dwóch minut.

Napisz na [email protected] lub otwórz czat prosto z dowolnej podstrony castle-casino.com.pl. Weryfikację konta, pytania o wypłaty i zgłoszenia dotyczące odpowiedzialnej gry kierujemy do dedykowanych kolejek, by nie czekały w jednej linii z pytaniami o bonusy.

Najczęstsze pytania

Kto jest właścicielem Castle Casino?

Casyno prowadzi Castle Gaming N.V., spółka z siedzibą na Curaçao, działająca na licencji numer 8048/JAZ2023-045.

Czy moje środki są oddzielone od budżetu kasyna?

Tak. Depozyty graczy trzymamy na oddzielnych rachunkach, niezależnych od kapitału operacyjnego spółki, zgodnie z wymogami licencji Curaçao.

Jak sprawdzacie uczciwość gier?

Każdy tytuł pochodzi od licencjonowanego dostawcy z certyfikowanym generatorem liczb losowych. Dodatkowo monitorujemy rozkłady wyników w czasie rzeczywistym i reagujemy na anomalie.

Jak mogę ograniczyć własną grę?

W ustawieniach konta ustawisz limity depozytów i strat oraz przypomnienia o sesji. Samowykluczenie wdrażamy natychmiast i bez możliwości odwołania przez e-mail.