Odpowiedzialna gra w Castle Casino

Hazard to forma rozrywki dopóty, dopóki pozostaje pod Twoją kontrolą. Wyjaśniamy poniżej, jakie mechanizmy bezpieczeństwa uruchomiliśmy u nas i jak z nich korzystać, zanim gra zacznie wymykać się spod wpływów.

Odpowiedzialna gra w Castle Casino

Co robimy z naszej strony

Gracze trafiają do nas po rozrywkę, a nie po problemy. Działamy od 2023 roku na licencji Curaçao i traktujemy bezpieczeństwo graczy jako warunek, nie dodatek do oferty.

Nasz system analityczny bada wzorce zachowań na kontach. Gdy rejestrujemy nagły wzrost częstotliwości depozytów, serii nieudanych prób odzyskania strat albo sesji znacząco dłuższych niż Twoja dotychczasowa średnia, wysyłamy dyskretne powiadomienie wraz z propozycją ustawienia limitu.

Przypomnienia o czasie gry (tzw. reality checks) włączysz tak, aby co 30, 60 lub 120 minut na ekranie pojawiał się komunikat z czasem trwania sesji i aktualnym bilansem. To najprostszy sposób, by podejmować decyzje na zimno, a nie w emocjach.

Poznaj sygnały ostrzegawcze

Uzależnienie od hazardu rzadko zaczyna się spektakularnie. Częściej składa się z drobnych zmian, które łatwo zbyć jednym „jeszcze tylko jedna partyjka”. Przejrzyj poniższą listę wobec siebie lub bliskiej osoby, uczciwie i bez osądzania.

• Odrabianie strat: wracasz do gry po przegranej, żeby „odegrać się”, często podwyższając stawki.
• Ukrywanie gry: okłamujesz bliskich co do kwot, czasu spędzonego na grze albo samego faktu grania.
• Pożyczanie na grę: bierzesz pieniądze od znajomych, z kredytu albo z pieniędzy przeznaczonych na rachunki.
• Przekraczanie własnych limitów: wielokrotnie obiecasz sobie „ostatnie 100 zł” i łamiesz to postanowienie.
• Zmiany nastroju: drażliwość lub niepokój, gdy nie możesz zagrać, euforia zaraz po wygranej.
• Zaniedbywanie obowiązków: praca, nauka, sen i relacje schodzą na dalszy plan względem sesji.
• Zamykanie się w sobie: rozmowy o pieniądzach z domownikami kończą się kłótnią lub milczeniem.

Narzędzia do Twojej dyspozycji

Siedem mechanizmów bezpieczeństwa

Każde z poniższych narzędzi włączysz w panelu „Mój profil”, zakładka „Odpowiedzialna gra”, albo przez live chat dostępny 24 godziny na dobę. Zmiany obniżające limity działają natychmiast.

• Limit depozytów: dzienny, tygodniowy lub miesięczny pułap wpłat, po przekroczeniu którego konto nie przyjmie depozytu do końca okresu.
• Limit strat: maksymalna kwota, jaką możesz przegrać w danym okresie, liczona niezależnie od salda.
• Limit zakładów: ograniczenie maksymalnej stawki w pojedynczej rundzie, przydatne przy grach o wysokiej zmienności.
• Limit czasu sesji: po zdefiniowanej liczbie minut sesja kończy się automatycznie.
• Przypomnienia o czasie gry: cykliczne komunikaty co 30, 60 lub 120 minut z podsumowaniem sesji.
• Okres ochłodzenia: tymczasowa blokada konta od 24 godzin do 30 dni, aktywowana jednym kliknięciem.
• Samowykluczenie: blokada trwała lub długoterminowa opisana szczegółowo w kolejnym akapicie.

Samowyklucz się i odetchnij

Wspierane okresy blokady

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie w Twoich rękach. Po jego aktywacji konto zostaje zablokowane na login i rejestrację, a Ty nie otrzymujesz od nas mailingu promocyjnego.

Środki pozostające na saldzie nie przepadają. Wystarczy zgłoszenie do obsługi, a wypłata realizowana jest na standardowych zasadach: do 24 godzin przy portfelach elektronicznych i kryptowalutach, do 3 dni roboczych przy kartach i przelewie. Otwarte zakłady rozliczamy według zwykłych zasad, a ewentualne wygrane trafiają na saldo do wypłaty.

Jak przebiega reaktywacja

Blokady 24-godzinne, 7-dniowe i 30-dniowe wygasają same. Po okresie 6 miesięcy konto odblokowujemy wyłącznie na Twój pisemny wniosek wysłany na adres podany w sekcji kontaktowej, z 7-dniowym okresem namysłu od otrzymania zgłoszenia. Samowykluczenia trwałego nie odwracamy, ponieważ powstało z myślą o sytuacjach, w których powrót do gry nie służy Twojemu bezpieczeństwu.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Weryfikacja wieku i zapora domowa

U nas grać mogą wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Wiek sprawdzamy na dwóch etapach: przy rejestracji na podstawie danych z formularza oraz przed pierwszą wypłatą w procesie KYC, który wymaga dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności. Konto bez pozytywnej weryfikacji nie wypłaci środków.

Jeśli w domu są dzieci, zabezpiecz też swój sprzęt. Dane logowania trzymaj dla siebie, a na komputerze i urządzeniach mobilnych zainstaluj program kontroli rodzicielskiej, który blokuje dostęp do stron hazardowych.

• Net Nanny: filtrowanie treści hazardowych i limity czasu przy ekranie.
• Qustodio: kontrola aplikacji i stron w czasie rzeczywistym, raporty dla rodzica.
• Cyber Patrol: gotowe kategorie blokad, w tym zakłady i gry na pieniądze.

Gdzie znaleźć realną pomoc

Organizacje i telefony zaufania

Nasze narzędzia ograniczają dostęp do gry, ale nie zastępują rozmowy ze specjalistą. Poniższe placówki działają niezależnie od nas, a kontakt z nimi jest anonimowy i poufny.

• Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii: telefon 800 199 990, czynny codziennie w godzinach 16:00 do 21:00, informacje na kbpn.gov.pl.
• Anonimowi Hazardziści Polska: grupy wsparcia oparte na programie 12 kroków, telefon 22 628 30 77, anonimowihazardzisci.org.
• Gambling Therapy: darmowe wsparcie online w kilku językach, czat i grupy 24 godziny na dobę, gamblingtherapy.org.
• Fundacja Otwarte K: konsultacje psychologiczne dla osób uzależnionych i ich bliskich, otwarte.org.pl.

Nasz zespół pomaga 24 godziny na dobę

Sprawy dotyczące odpowiedzialnej gry

Wątpliwości dotyczące limitów, samowykluczenia lub Twojego konta zgłoś na czacie na żywo albo na adres [email protected]. Sprawy związane z odpowiedzialną grą, w tym wnioski o reaktywację po samowykluczeniu, kieruj na dedykowany adres [email protected]; odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Nasi konsultanci są przeszkoleni w zakresie rozpoznawania sygnałów problemowego grania. Jeżeli w rozmowie z nami uznasz, że potrzebujesz przerwy, ustawimy ją od razu, bez zbędnych formalności i bez oceniania.

Najczęstsze pytania

Jak szybko zmienia się mój limit depozytów?

Obniżenie limitu działa natychmiast. Podwyższenie wchodzimy dopiero po 24 godzinach od zgłoszenia, żeby decyzja nie była podejmowana pod wpływem chwilowych emocji.

Czy mogę skrócić okres samowykluczenia?

Nie. Blokady 24-godzinne, 7-dniowe i 30-dniowe trwają do końca wybranego okresu, a po 6 miesiącach wymagają świadomego wniosku z 7-dniowym okresem namysłu. Zasada jest sztywna właśnie po to, żeby narzędzie spełniało swoją funkcję.

Co dzieje się ze środkami po samowykluczeniu?

Saldo pozostaje Twoje. Zgłaszasz wypłatę do obsługi, a środki trafiają na portfel elektroniczny lub kryptowalutę do 24 godzin, na kartę lub konto bankowe do 3 dni roboczych. Otwarte zakłady rozliczamy według standardowych zasad.

Czy mogę grać bez potwierdzenia wieku?

Nie. Weryfikacja KYC, czyli dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i weryfikacja metody płatności, jest obowiązkowa przed pierwszą wypłatą, a granica wieku wynosi 18 lat.