Napisz do nas w każdej sprawie

Pytanie o wypłatę, bonus albo weryfikację konta? W połowie przypadków odpowiedź znajdziesz w mniej niż minutę dzięki liście szybkich sprawdzeń poniżej. Gdy jednak potrzebujesz nas, jesteśmy dostępni całą dobę, siedem dni w tygodniu, po polsku, angielsku i niemiecku.

Jak się z nami skontaktować

Czat na żywo

Przycisk czatu znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej podstrony castle-casino.com.pl. Po kliknięciu otwiera się okno rozmowy, a pierwsza odpowiedź konsultanta nadchodzi średnio w 2 do 3 minut, również w nocy, w weekendy i w święta. Zespół pracuje non stop.

Pisz po polsku, angielsku lub niemiecku. Krótko opisz sprawę i od razu podaj nick albo adres e-mail konta: konsultant otworzy Twoją kartę gracza bez dopytywania o dane po raz drugi.

E-mail

Napisz na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, w praktyce zwykle w ciągu kilku godzin. E-mail wybierz wtedy, gdy sprawa wymaga załączników, na przykład zdjęcia dokumentu do weryfikacji albo potwierdzenia przelewu.

W temacie wpisz jedno słowo opisujące temat, na przykład wypłata, bonus albo weryfikacja. W treści podaj dane konta, kwotę, datę oraz godzinę zdarzenia. Kompletna wiadomość skraca obsługę nawet o połowę.

Czasy odpowiedzi w skrócie

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Dwa aktywne kanały pokrywają wszystkie sprawy graczy, a ich godziny pracy i czasy reakcji zestawiliśmy w tabeli.

W czym możemy pomóc

Wystarczy jedna wiadomość, niezależnie od tematu. Sami przekierujemy ją do działu, który zajmuje się Twoją sprawą: płatności, weryfikacji, bonusów albo bezpieczeństwa gry. Nie musisz znać naszej struktury wewnętrznej.

Najczęstsze tematy, z którymi do nas piszecie:

• Rejestracja i logowanie: zakładanie konta, reset hasła, zmiana danych osobowych.
• Weryfikacja KYC: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i metody płatności przed pierwszą wypłatą.
• Wpłaty i wypłaty: minimalna wpłata 40 PLN, minimalna wypłata 80 PLN, dzienny limit wypłat 20000 PLN. E-portfele i kryptowaluty realizujemy w ciągu 0 do 24 godzin, karty i przelew bankowy do 3 dni roboczych. Prowizji nie pobieramy.
• Bonusy: kod CASTLE przy wpłacie od 40 PLN, obrót 35x, termin 7 dni, cashback, freespiny weekendowe i turnieje slotowe.
• Problemy techniczne: gra się nie ładuje, błąd sesji, zawieszający się slot, działanie strony na telefonie z iOS lub Androidem.
• Odpowiedzialna gra: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie, kontakt z KBPN oraz Gambling Therapy.

Gracze VIP

Nasz 5-poziomowy klub lojalnościowy wiąże się z rosnącym cashbackiem do 15%. Od wyższych poziomów przydzielamy osobistego opiekuna VIP, którego kontakt widzisz w panelu konta po zalogowaniu. Opiekun odpowiada na propozycje bonusów, podwyższenia limitów oraz indywidualne warunki rozgrywki.

Sprawdź to przed wiadomością

Trzy minuty samodzielnego sprawdzenia oszczędzają często więcej czasu niż sama rozmowa. Te kroki pozwalają nam odpowiedzieć za pierwszym razem, bez czekania na uzupełnienie informacji:

• Sekcja pomocy i FAQ: najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację z gotowymi odpowiedziami.
• Status KYC w profilu: zakładka weryfikacji pokazuje, który dokument został przyjęty, a którego brakuje.
• Historia transakcji: sprawdź, czy wpłata lub wypłata ma status zakończony, czy wciąż przetwarzany.
• Status bonusu: w zakładce bonusów widzisz postęp obrotu, termin ważności oraz ewentualne blokady.
• Ponowne zalogowanie albo inna przeglądarka: rozwiązuje większość błędów technicznych bez naszej pomocy.

Co napisać w wiadomości

Podaj nick lub e-mail konta, kwoty, daty oraz nazwę gry albo bonusu, którego dotyczy sprawa. Jeśli wystąpił błąd, opisz, co dokładnie widziałeś na ekranie i o której godzinie. Konsultant z takim opisem działa od razu, bez kolejnych pytań.

Adres i dane rejestrowe

Castle Casino prowadzi Castle Gaming N.V. z siedzibą w Willemstad na Curaçao. Działamy na licencji 8048/JAZ2023-045 od 2023 roku. Pisma formalne, w tym reklamacje, kieruj na adres: Castle Gaming N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Kopię każdego pisma wyślij też na [email protected]. Sprawa zostaje wtedy zarejestrowana w ciągu jednego dnia roboczego, zamiast czekać na dostawę poczty. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od doręczenia.

Współpraca z Castle Casino

Redakcje, twórcy treści i partnerzy afiliacyjni piszą na [email protected]. Opisz w wiadomości profil działalności, zasięgi oraz formę współpracy, którą masz na myśli: kod rabatowy, kampanię w socialach czy turniej dla czytelników. Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych. Pytania techniczne dotyczące trwających kampanii kieruj na ten sam adres, a nie na wsparcie graczy, bo trafiają do innych osób.

Najczęstsze pytania

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Średnio 2 do 3 minut. Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy i święta.

Czy obsługujecie telefon?

Nie prowadzimy infolinii. Najszybszy kontakt to czat, a w sprawach wymagających załączników, na przykład dokumentów do weryfikacji, e-mail na [email protected].

Czy mogę napisać po angielsku lub niemiecku?

Tak. Obsługujemy polski, angielski i niemiecki zarówno na czacie, jak i w korespondencji e-mail.

Co dołączyć do wiadomości o wypłacie?

Nick lub e-mail konta, kwotę, metodę, datę i godzinę zlecenia oraz aktualny status widoczny w historii transakcji. Wypłaty e-portfelami i kryptowalutami realizujemy w ciągu 0 do 24 godzin, karty i przelew bankowy do 3 dni roboczych.

Który adres obsługuje media i partnerów?

[email protected]. Wyślij tam opis profilu, zasięgów i propozycję współpracy, a odpowiedź otrzymasz w ciągu 3 dni roboczych.