Regulamin Castle Casino w pigułce

Poniżej znajdziesz warunki korzystania z naszej platformy castle-casino.com.pl. Operator licencjonowany przez Castle Gaming N.V. (licencja Curaçao). Zanim założysz konto, przeczytaj cały dokument, bo akceptacja następuje automatycznie.

Akceptacja regulaminu przez gracza

Kiedy umowa zaczyna obowiązywać

Rejestracja konta, zalogowanie się lub sama obecność na naszej platformie oznacza, że przeczytałeś ten regulamin, zrozumiałeś go i przyjmujesz go w całości. Zgodę wyrażasz dobrowolnie, bez zastrzeżeń i bez żadnych dodatkowych ustaleń. Jeśli którykolwiek zapis budzi Twoje wątpliwości, napisz do nas na [email protected] zanim złożysz pierwszą wpłatę.

• 1. Regulamin wchodzi w życie w momencie potwierdzenia rejestracji konta.
• 2. Korzystanie z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację ich nowej wersji.
• 3. W przypadku braku akceptacji masz prawo zamknąć konto bez podawania przyczyny.
• 4. Wyłącznie wersja polskojęzyczna regulaminu jest wiążąca prawnie.

Rejestracja i warunki uczestnictwa

Kto może grać u nas

Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat i osiągnęła minimalny wiek gry hazardowej obowiązujący w jej miejscu zamieszkania. Jedna osoba może prowadzić tylko jedno konto, a wszystkie dane podane w formularzu muszą być prawdziwe, aktualne i należeć do Ciebie. Rezydenci następujących państw nie mogą korzystać z naszych usług: USA, Wielka Brytania, Francja, Holandia, Hiszpania, Włochy i Belgia.

Weryfikacja tożsamości (KYC) jest obowiązkowa przed pierwszą wypłatą i obejmuje potwierdzenie tożsamości, adresu zamieszkania oraz metody płatności. Poprosimy Cię o dokument tożsamości, dowód adresu i potwierdzenie własności używanej metody. Brak kompletu dokumentów wstrzymuje wypłatę do czasu wyjaśnienia.

• 1. Jeden gracz, jedno konto, jeden adres e-mail i jeden numer telefonu.
• 2. Konto jest nieprzenoszalne, nie możesz go odstępować ani użyczać osobom trzecim.
• 3. Weryfikacja wieku następuje przed pierwszą transakcją finansową.
• 4. Fałszywe dane skutkują blokadą konta i utratą środków niezgodnych z regulaminem.

Wpłaty, wypłaty i weryfikacja

Zasady finansowe platformy

Obsługujemy wpłaty przez BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill, Neteller i Revolut, Paysafecard oraz kryptowaluty (Bitcoin, Ethereum, Tether). Minimalna wpłata to 40 PLN, a minimalna wypłata 80 PLN. Limit wypłat wynosi 20 000 PLN na dobę, a my nie naliczamy żadnych opłat transakcyjnych po naszej stronie.

• 1. E-portfele i kryptowaluty: wypłaty realizujemy w ciągu 0-24 godzin.
• 2. Karty i przelew bankowy: do 3 dni roboczych.
• 3. Środki wypłacamy wyłącznie metodą używaną do depozytu, gdy jest to technicznie możliwe.
• 4. Pierwsza wypłata wymaga ukończonej weryfikacji KYC.
• 5. Konto uśpione przez 12 miesięcy może podlegać miesięcznej opłacie administracyjnej zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zasady bonusów i promocji

Ogólne warunki promocji

Każda promocja na naszej platformie podlega regulaminowi publikowanemu razem z ofertą, a ten rozdział opisuje zasady wspólne dla wszystkich bonusów. Bonus to środki bonusowe, a nie gotówka, więc przed wypłatą wymagamy wykonania obrotu określonego w warunkach konkretnej promocji. Szczegółowe kwoty, procenty i terminy ważności znajdziesz zawsze w opisie danej oferty.

• 1. Bonus obowiązują wyłącznie graczom z jednym aktywnym, zweryfikowanym kontem.
• 2. Podczas realizacji obrotu obowiązuje limit maksymalnego zakładu wskazany w warunkach promocji.
• 3. Wybrane gry, między innymi niektore tytuły stołowe i z jackpotem, mogą nie liczyć się do obrotu.
• 4. Bonus i niewykorzystane wygrane z bonusu wygasają po upływie terminu ważności promocji.
• 5. Anulowanie bonusu przed spełnieniem warunków obrotu cofa środki bonusowe i wygrane z nich.

Zabronione zachowania na platformie

Co blokuje konto natychmiast

Ochrona uczciwości gry leży w naszym interesie i w interesie wszystkich graczy, dlatego egzekwujemy te zakazy konsekwentnie. Naruszenie któregokolwiek z poniższych punktów uprawnia nas do zablokowania konta, anulowania transakcji i zajęcia środków pochodzących z naruszenia.

• 1. Zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego odebrania bonusów powitalnych.
• 2. Obrót bonusowy wyłącznie niskim ryzykiem (zabezpieczanie zakładów) w celu sztucznego wykonania wymogu obrotu.
• 3. Korzystanie z botów, skryptów, automatycznych interfejsów i innych narzędzi niedostępnych przeciętnemu graczowi.
• 4. Koluzja, wykorzystywanie błędów oprogramowania i wyłudzanie wygranych.
• 5. Pomijanie blokad geograficznych za pomocą VPN, proxy lub innych narzędzi maskujących lokalizację.
• 6. Polecanie transakcji (chargeback) po otrzymaniu usług hazardowych oraz oszustwa płatnicze.

Odpowiedzialna gra i samowykluczenie

Twoje narzędzia, nasze obowiązki

Hazard to rozrywka, a nie źródło dochodu, i tak też traktujemy każdą sesję na Castle Casino. Na Twoim koncie możesz w dowolnym momencie ustawić limit wpłat, limit strat i przypomnienia o czasie gry, a zmianę ich w górę wprowadzamy dopiero po okresie ochronnym. Samowykluczenie możesz uruchomić samodzielnie lub przez kontakt z zespołem wsparcia, który pracuje całą dobę, siedem dni w tygodniu.

• 1. Limit wpłat i limit strat obowiązują natychmiast po ustawieniu.
• 2. Samowykluczenie jest nieodwracalne przez cały wybrany okres.
• 3. Gdy zauważymy wzorce zachowań sugerujące problem, skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy narzędzia ochronne.
• 4. Wsparcie zewnętrzne: Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii (KBPN) oraz Gambling Therapy.
• 5. Osoby poniżej 18 lat nie mają dostępu do żadnych naszych usług.

Zamknięcie konta i reklamacje

Jak przebiega procedura

Zamknięcie konta należy do Twoich praw i nie musisz podawać przyczyny. Wystarczy wiadomość na [email protected] z adresu powiązanego z kontem, a my wypłacimy pozostałe środki zgodnie z zasadami sekcji finansowej. Reklamacje przyjmujemy tą samą drogą i rozpatrujemy je w ciągu 14 dni od otrzymania kompletu informacji, informując Cię o wyniku pisemnie.

• 1. Reklamację złóż z opisem zdarzenia, numerem konta i datą sesji.
• 2. W razie niezadowolenia z rozstrzygnięcia możesz zwrócić się do Komisji Rozpatrywania Sporów przy organie licencyjnym.
• 3. Spory rozstrzygamy zgodnie z prawem miejsca siedziby operatora, czyli Curaçao.
• 4. Roszczenia przedawniają się zgodnie z terminami ustawowymi właściwymi dla danego roszczenia.

Zmiany regulaminu i powiadomienia

Jak informujemy o nowościach

Zmiany wprowadzamy między innymi z powodu nowych przepisów, aktualizacji licencji lub modyfikacji oferty. O każdej istotnej zmianie powiadamiamy Cię e-mailem lub komunikatem po zalogowaniu co najmniej 7 dni przed wejściem jej w życie. Nowa wersja regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie z datą ostatniej aktualizacji.

• 1. Zmiany korzystne dla graczy mogą wejść w życie natychmiast.
• 2. Zmiany mniej korzystne wymagają 7-dniowego okresu uprzedzenia.
• 3. Kontynuacja gry po wejściu zmian w życie równa się ich akceptacji.
• 4. Jeżeli nie akceptujesz nowej wersji, możesz zamknąć konto i wypłacić środki bez dodatkowych warunków.

Najczęstsze pytania

Czy muszę weryfikować tożsamość od razu po rejestracji?

Weryfikacja KYC jest obowiązkowa przed pierwszą wypłatą, a nie przy samym założeniu konta. Możesz ją przejść wcześniej, co przyspieszy wypłaty w przyszłości.

Czy mogę mieć dwa konta, jedno na wakacjach?

Nie. Jedna osoba może prowadzić wyłącznie jedno konto niezależnie od miejsca przebywania. Drugie konto traktujemy jako naruszenie regulaminu.

Ile trwa samowykluczenie?

Okres wybierasz samodzielnie, a po jego rozpoczęciu jest nieodwracalny do upływu terminu. W tym czasie blokujemy logowanie i wyłączamy komunikację marketingową.

Jak zgłosić reklamację?

Napisz na [email protected] z opisem zdarzenia i numerem konta. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni od otrzymania kompletu potrzebnych informacji.